Predpisy obchodu

§ 1. Definície

1. Reklamačný poriadok – tento Reklamačný poriadok, ktorý stanovuje pravidlá uzatvárania zmlúv o predaji na diaľku prostredníctvom Internetového obchodu, pravidlá vykonávania týchto zmlúv, práva a povinnosti strán zmluvy o predaji na diaľku a pravidlá reklamácie. V oblasti služieb poskytovaných elektronicky je Reklamačný poriadok zároveň poriadkom v zmysle § 8 zákona o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami.
2. Zákazník – fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony, právnická osoba alebo organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť a ktorá uzatvára so Predávajúcim zmluvu o predaji na diaľku.
3. Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá uzatvára s podnikateľom právny úkon, ktorý priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo povolanou činnosťou.
4. Individuálny podnikateľ – fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o predaji na diaľku priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že nemá pre túto osobu povahu odbornej činnosti, najmä s ohľadom na predmet vykonávanej činnosti uvedený v Centrálnom registri podnikateľskej činnosti.
5. Podnikateľ – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná zložka, ktorá nie je právnickou osobou, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť a ktorá vykonáva podnikateľskú alebo povolanú činnosť vo vlastnom mene.
6. Predávajúci:
   ZM Group Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
   tel. Ten tekst zmienisz w ADMINISTRACJA / Dane Twojej firmy / Dane kontaktowe,
   no-reply@idosell.com,
   IČ DPH 697-23-77-988,
   REGON 386704934.
7. Sídlo predávajúceho:
   ul. 55. Pułku Piechoty 34,
   64-100 Leszno.
8. Internetový obchod – internetová služba prevádzkovaná Predávajúcim, dostupná na adrese: https://bestetic.pl, prostredníctvom ktorej môže Zákazník získať informácie o Tovare a jeho dostupnosti, kúpiť Tovar alebo objednať službu.
9. Zmluva o predaji na diaľku – zmluva o predaji Tovaru/zmluva o dodaní Digitálnej služby alebo Digitálneho obsahu (ak je to relevantné), uzatvorená prostredníctvom Internetového obchodu.
10. Tovar – hnuteľná vec, ktorú môže Zákazník kúpiť v Internetovom obchode.
11. Digitálna služba – služba, ktorá umožňuje Spotrebiteľovi:
    1. vytvárať, spracovávať, uchovávať alebo pristupovať k údajom v digitálnej forme;
    2. spoločne využívať údaje v digitálnej forme, ktoré boli zaslané alebo vytvorené Spotrebiteľom alebo inými užívateľmi tejto služby;
    3. iné formy interakcie prostredníctvom údajov.
12. Digitálny obsah – údaje vytvorené a dodané v digitálnej forme.
13. Zásady ochrany osobných údajov a cookies Internetového obchodu – dokument, ktorý stanovuje podrobné pravidlá spracúvania osobných údajov a používania cookies. Zásady ochrany osobných údajov a cookies tvoria prílohu č. 3 k Reklamačnému poriadku a sú dostupné na stránke https://bestetic.pl/sk/privacy-and-cookie-notice.
14. Trvalý nosič – materiál alebo nástroj, ktorý umožňuje Zákazníkovi alebo Predávajúcemu uchovávať informácie adresované osobne jemu tak, aby mal k informáciám prístup v budúcnosti po dobu primeranú účelu, na ktorý tieto informácie slúžia, a ktorý umožňuje reprodukciu uchovávaných informácií v nezmenenej podobe, najmä elektronická pošta.
15. Elektronický objednávkový formulár – elektronický postup zadania objednávky sprístupnený Predávajúcim Zákazníkovi.
16. Elektronický formulár na vrátenie tovaru – elektronický postup na vrátenie tovaru sprístupnený Predávajúcim Zákazníkovi; dostupný na adrese https://bestetic.pl/sk/returns-open.html.
17. Elektronický reklamačný formulár – elektronický postup na podanie reklamácie sprístupnený Predávajúcim Zákazníkovi; dostupný na adrese https://bestetic.pl/sk/rma-open.html.
18. Odoslanie objednávky – potvrdenie objednávky Zákazníkom kliknutím na tlačidlo "", ktoré sa považuje za záväzné vyhlásenie vôle Zákazníka uzatvoriť s Predávajúcim zmluvu o predaji na diaľku.
19. Konto – súbor údajov uchovávaných v Internetovom obchode a v informačnom systéme Predávajúceho, týkajúcich sa konkrétneho Zákazníka, jeho objednávok a uzatvorených zmlúv o predaji na diaľku, prostredníctvom ktorého môže Zákazník zadávať objednávky, rušiť alebo upravovať ich a uzatvárať zmluvy o predaji na diaľku.
20. Hodnotenie objednávky alebo hodnotenie jednotlivých Tovarov – subjektívne vyjadrenia a hodnotenia udeľované vo forme hviezdičiek od 1 do 5.
21. Predplatné objednávka – objednávka vytvorená automaticky v rámci Predplatného.
22. Predplatné – elektronická služba, ktorá umožňuje automatické vytváranie predplatných objednávok na určené Tovary podľa zvolenej frekvencie Zákazníka, bez nutnosti zadávať samostatné objednávky až do ukončenia Predplatného.
23. Opakované platby – platby realizované automaticky v určených cykloch v rámci platobnej služby IdoPay poskytovanej Operátorom, určené na úhradu predplatných objednávok na základe súhlasu udeleného Zákazníkom pri začatí Predplatného (trvalý príkaz držiteľa Karty).
24. Operátor – IdoPayments sp. z o.o., so sídlom al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Szczecin-Centrum v Štetíne, XIII. hospodárske oddelenie KRS pod č. 0000859711, IČ DPH: 8522666251, REGON: 387039893, základné imanie: 800 000,00 PLN. Korešpondenčná adresa: al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, tiež označovaná ako „IdoPayments“, národná platobná inštitúcia v zmysle § 2 bod 16 zákona z 19. augusta 2011 o platobných službách.
25. Karta – platobná karta vydaná v rámci systémov Visa alebo Mastercard, povolená na realizáciu transakcií bez fyzickej prítomnosti podľa pravidiel týchto systémov.
26. Rýchle metódy nákupu – nákupy uskutočňované pomocou funkcií Google Pay, Apple Pay alebo Express Checkout, umožňujúce dokončenie nákupu jedným kliknutím na karte tovaru.
27. Predajný doklad – pokladničný doklad, faktúra DPH alebo elektronický pokladničný doklad (e-blok alebo e-faktúra) vo formáte PDF, doručený na e-mailovú adresu Zákazníka.

§ 2. Všeobecné ustanovenia

1. Druhy a rozsah služieb poskytovaných elektronicky:
   1. uzatváranie kúpnych zmlúv online – v rozsahu Tovarov predávaných v Internetovom obchode,
   2. pravidlá registrácie a používania Účtu v rámci Internetového obchodu,
   3. pridávanie recenzií, komentárov a hodnotení – Zákazník môže pridať recenziu alebo komentár k svojej objednávke,
   4. zasielanie e-mailových správ, v ktorých Predávajúci potvrdzuje prijatie objednávky, prípadné prijatie platby, prijatie objednávky na vybavenie.
2. Používanie Internetového obchodu je možné za predpokladu, že informačný systém používaný Zákazníkom spĺňa nasledujúce minimálne technické požiadavky:
   1. aktuálne verzie internetových prehliadačov, napríklad:
      • Firefox
      • Chrome
      • Microsoft Edge
   2. akýkoľvek program na prezeranie súborov vo formáte PDF.
3. Obsah zverejnený na stránkach Internetového obchodu, vrátane popisov Tovarov a cien, predstavuje výzvu na uzatvorenie zmluvy v zmysle § 43a Občianskeho zákonníka.
4. Predávajúci sprístupňuje tento Reklamačný poriadok spolu s prílohami prostredníctvom odkazu na hlavnej stránke pred uzatvorením Zmluvy o predaji na diaľku, počas jej trvania aj po jej ukončení. Zákazník si ho môže stiahnuť a vytlačiť.
5. Za účelom zaistenia bezpečnosti prenosu správ a údajov v súvislosti s poskytovanými službami prijíma Internetový obchod technické a organizačné opatrenia primerané úrovni bezpečnosti poskytovaných služieb, najmä opatrenia na zabránenie neoprávnenému získavaniu a zmene osobných údajov prenášaných prostredníctvom internetu.

§ 3. Objednávky

1. Objednávku v Internetovom obchode možno vykonať prostredníctvom Účtu alebo výberom možnosti nákupu bez registrácie, v takom prípade sa vytvorí interný (technický) účet umožňujúci Predávajúcemu uchovávať údaje súvisiace s objednávkou, na základe ktorých si Zákazník môže neskôr vytvoriť Účet. Interný účet sa uchováva do vymazania údajov zo systému, zablokovania Účtu alebo uplynutia doby uchovávania osobných údajov stanovenej právnymi predpismi.
2. Nákup sa uskutočňuje vyplnením Elektronického objednávkového formulára dostupného na stránkach Internetového obchodu alebo výberom rýchlych metód nákupu. V prípade Elektronického objednávkového formulára sa výber objednávaných Tovarov vykonáva ich pridaním do košíka. Elektronický objednávkový formulár určuje okrem iného, ktoré Tovary, za akú cenu a v akom množstve chce Zákazník objednať na určené miesto. Zákazník vykonáva príslušné technické kroky podľa zobrazených pokynov.
3. Po zadaní všetkých potrebných údajov sa zobrazí súhrn objednávky. Súhrn obsahuje informácie o: identifikačných údajoch Predávajúceho, predmete objednávky, jednotkovej a celkovej cene objednaných Tovarov vrátane nákladov na doručenie a ďalších, ak existujú, zvolenom spôsobe platby, zvolenom spôsobe doručenia, čase a nákladoch na doručenie.
4. Pokiaľ je predmetom zmluvy poskytnutie Digitálneho obsahu alebo Digitálnych služieb, ktoré nie sú zaznamenané na hmotnom nosiči alebo služieb poskytovaných elektronicky alebo na diaľku – Spotrebiteľ v ďalšom zaškrtávacom políčku požadovanom na zadanie objednávky, ktoré sa nachádza v Elektronickom objednávkovom formulári, vyjadruje tento súhlas: „Súhlasím s poskytnutím digitálneho obsahu, ktorý nie je zaznamenaný na hmotnom nosiči, alebo so začatím poskytovania služby pred uplynutím 14 dní od uzatvorenia zmluvy a beriem na vedomie stratu práva na odstúpenie od zmluvy.“ Predávajúci potvrdí prijatie tohto súhlasu e-mailom.
5. Na zadanie Objednávky je potrebné uviesť v Elektronickom objednávkovom formulári povinné osobné údaje, prijať obsah Reklamačného poriadku a odoslať objednávku stlačením tlačidla "".
   1. Odoslanie Elektronického objednávkového formulára Zákazníkom predstavuje záväzné vyhlásenie vôle uzatvoriť Zmluvu o predaji na diaľku podľa tohto Reklamačného poriadku.
   2. Zmluva o predaji na diaľku sa považuje za uzatvorenú v momente prijatia Elektronického objednávkového formulára Predávajúcim, čo je potvrdené zobrazením potvrdenia o prijatí objednávky a jej čísla Zákazníkovi.
   3. Po uzatvorení Zmluvy o predaji na diaľku dostane Zákazník e-mailom potvrdenie objednávky, ktoré obsahuje: potvrdenie prijatia objednávky a konečné potvrdenie všetkých podstatných prvkov Objednávky, ako aj všeobecné podmienky uzatvorenej Zmluvy o predaji na diaľku (Reklamačný poriadok Internetového obchodu spolu s Prílohami č. 1 a 2), údaje Predávajúceho, zodpovednosť Predávajúceho za kvalitu plnenia, služby poskytované Predávajúcim po predaji a informácie o spôsobe a dôsledkoch odstúpenia od zmluvy. Poučenie o spôsobe a dôsledkoch odstúpenia od zmluvy je obsiahnuté v Prílohe č. 1.
   4. Do začatia vybavovania objednávky Predávajúcim:
      1. Zákazník môže zmeniť svoju objednávku pomocou technického riešenia dostupného na stránke Elektronického objednávkového formulára a opätovným prechodom celého procesu zadávania objednávky. Zmena objednávky sa vykonáva zadaním novej objednávky, ktorá nahrádza predchádzajúcu. Prípadná platba vykonaná Zákazníkom sa započítava na novú objednávku, v prípade preplatku je preplatok vrátený na bankový účet, z ktorého bola platba vykonaná.
      2. Zákazník môže zrušiť svoju objednávku výberom možnosti „zrušiť objednávku“ dostupnej na stránke Elektronického objednávkového formulára.
   5. V prípade zrušenia objednávky Zákazníkom vráti Predávajúci prijatú platbu do 3 pracovných dní. Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký použil Zákazník.
   6. Doba vybavenia Objednávky je od 1 do 10 pracovných dní odo dňa uzatvorenia zmluvy.

§ 4. Platba

1. Internetový obchod ponúka možnosť platby vopred, na dobierku (platba po doručení). Platba na odložený termín je možná v individuálne dohodnutých prípadoch s Predávajúcim.
2. Platbu za Tovar je možné vykonať spôsobom zvoleným pri zadávaní objednávky v Elektronickom objednávkovom formulári.
   
3. Aktuálne dostupné spôsoby platby vopred v Internetovom obchode sú uvedené na adrese https://bestetic.pl/sk/payments.
   
4. Po ukončení nákupného procesu vystaví Predávajúci príslušný Predajný doklad.

§ 5. Doručenie

1. V Elektronickom objednávkovom formulári Zákazník zvolí spôsob doručenia označením príslušnej možnosti.
2. Ak Zákazník neprevezme Tovar, čo má za následok vrátenie Tovaru Predávajúcemu, Predávajúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy po predchádzajúcej výzve Zákazníkovi e-mailom uvedeným v nákupnom procese na splnenie zmluvy. Odstúpenie od zmluvy sa uskutoční vyhlásením vo forme e-mailu Zákazníkovi.
3. V prípade uvedenom v bode 2 je Predávajúci povinný bezodkladne vrátiť Zákazníkovi prijatú platbu za zakúpený Tovar.
4. Aktuálne dostupné spôsoby doručenia v Internetovom obchode sú uvedené na adrese https://bestetic.pl/sk/delivery.

§ 6. Odstúpenie od zmluvy – elektronický formulár na vrátenie tovaru

1. Spotrebiteľ, ktorý uzatvoril zmluvu o predaji na diaľku, môže v lehote 14 dní od nej odstúpiť bez udania dôvodu. V prípade odstúpenia od zmluvy o predaji na diaľku sa zmluva považuje za neuzatvorenú.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy podľa podmienok uvedených v § 6 a 7 tohto Reklamačného poriadku má aj Individuálny podnikateľ. Všade, kde sa v § 6 a 7 tohto Reklamačného poriadku hovorí o Spotrebiteľovi, rozumie sa tým aj Individuálny podnikateľ.
3. V prípade odstúpenia od zmluvy znáša Spotrebiteľ len priame náklady na vrátenie Tovaru.
4. Vyhlásenie Spotrebiteľa musí jednoznačne vyjadrovať jeho vôľu odstúpiť od zmluvy, najmä Spotrebiteľ môže:
   1. využiť elektronický formulár na vrátenie tovaru dostupný na stránke Internetového obchodu: https://bestetic.pl/sk/returns-open.html;
   2. odstúpiť od zmluvy použitím formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je Prílohou č. 2 – zaslaním na adresu sídla Predávajúceho;
   3. Predávajúci bezodkladne potvrdí na Trvalom nosiči prijatie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy podaného spôsobom uvedeným v bodoch 1 a 2.
5. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí odoslať vyhlásenie pred jej uplynutím.
6. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:
   1. pri zmluve, na základe ktorej Predávajúci vydáva vec, pričom je povinný previesť jej vlastníctvo – od prevzatia Tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, ktorá nie je dopravcom, a v prípade zmluvy, ktorá:
      1. zahŕňa viac vecí dodávaných samostatne, po častiach alebo v dávkach – od prevzatia poslednej veci, dávky alebo časti;
      2. spočíva v pravidelnom dodávaní vecí počas určitého obdobia – od prevzatia prvej veci;
   2. pri ostatných zmluvách – od dňa uzatvorenia zmluvy.
7. Formulár vyhlásenia o odstúpení od zmluvy (Príloha č. 2 k tomuto Reklamačnému poriadku) a informácia o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 1 k tomuto Reklamačnému poriadku) sú poskytované v elektronickej forme.
8. V prípade odstúpenia od zmluvy o dodaní Digitálneho obsahu alebo Digitálnej služby môže Predávajúci zabrániť Spotrebiteľovi v ďalšom používaní Digitálneho obsahu alebo Digitálnej služby, najmä zablokovaním prístupu.
9. V prípade odstúpenia od zmluvy o dodaní Digitálneho obsahu alebo Digitálnej služby je Spotrebiteľ povinný prestať používať tento Digitálny obsah alebo Digitálnu službu a neposkytovať ich tretím osobám.
10. Právo na odstúpenie od zmluvy o predaji na diaľku sa nevzťahuje na zmluvy uvedené v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, najmä zmluvy:
    1. o poskytovaní služieb, za ktoré je Spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak Predávajúci službu úplne poskytol s výslovným predchádzajúcim súhlasom Spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania informovaný, že po úplnom poskytnutí služby stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a s tým súhlasil;
    2. kde cena alebo odmena závisí od pohybov na finančnom trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať počas lehoty na odstúpenie od zmluvy;
    3. kde je predmetom plnenia vec nevyrobená vopred, vyrobená podľa špecifikácie Spotrebiteľa alebo určená na uspokojenie jeho individuálnych potrieb;
    4. kde je predmetom plnenia vec dodávaná v zapečatenom obale, ktorú po otvorení obalu nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený;
    5. kde je predmetom plnenia zvukový alebo obrazový záznam alebo počítačový program dodávaný v zapečatenom obale, ak bol obal po dodaní otvorený;
    6. o dodaní Digitálneho obsahu nedodaného na hmotnom nosiči, za ktorý je Spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak Predávajúci začal plnenie s výslovným predchádzajúcim súhlasom Spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný, že po úplnom poskytnutí služby stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a s tým súhlasil;
    7. kde je predmetom plnenia vec podliehajúca rýchlemu znehodnoteniu alebo s krátkou dobou spotreby, ako aj veci, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešali s inými vecami;
    8. o dodaní novín, periodík alebo časopisov okrem zmluvy o predplatnom;
    9. uzavreté na verejnej dražbe;
    10. o poskytovaní ubytovacích služieb na iný účel ako na bývanie, prepravy vecí, prenájmu automobilov, stravovania alebo služieb súvisiacich s oddychom, ak je v zmluve dohodnutý deň alebo obdobie poskytovania služby;
    11. kde je predmetom plnenia dodávka alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá pri uzatvorení zmluvy o predaji, ktorých dodanie je možné až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od pohybov na trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť;

§ 7. Účinky odstúpenia od zmluvy

1. Predávajúci v lehote 14 dní odo dňa prijatia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy vráti Spotrebiteľovi všetky ním zaplatené platby vrátane nákladov na doručenie zodpovedajúcich najlacnejšiemu spôsobu doručenia ponúkanému Predávajúcim.
   1. Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ.
   2. Ak Spotrebiteľ na uplatnenie práva na odstúpenie použije Elektronický formulár na vrátenie tovaru, finančné prostriedky budú vrátené zvoleným spôsobom na bankový účet uvedený Spotrebiteľom.
   3. Ak Predávajúci nenavrhol, že sám prevezme Tovar od Spotrebiteľa, môže zadržať vrátenie platby, kým nedostane Tovar späť alebo kým Spotrebiteľ nepredloží doklad o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
2. Predávajúci môže Spotrebiteľovi navrhnúť, že sám prevezme vec. Ak však taký návrh nebol daný – Spotrebiteľ by mal vrátiť vec Predávajúcemu (alebo osobe oprávnenej Predávajúcim na prevzatie) bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Na dodržanie lehoty stačí odoslanie veci pred jej uplynutím. Tovar by mal byť zaslaný na adresu sídla Predávajúceho. Na vrátenie Tovaru môže Spotrebiteľ využiť službu Smile.pl.
3. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku používania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.
4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je Digitálny obsah alebo Digitálna služba poskytovaná za úhradu a nesúlad Digitálneho obsahu alebo Digitálnej služby so zmluvou je nevýznamný.
5. Predávajúci môže požadovať vrátenie hmotného nosiča, na ktorom bol Digitálny obsah poskytnutý, do 14 dní odo dňa prijatia vyhlásenia Spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy. Spotrebiteľ vráti nosič bezodkladne a na náklady Predávajúceho.
6. Predávajúci je povinný vrátiť cenu len v rozsahu zodpovedajúcom Digitálnemu obsahu alebo Digitálnej službe, ktoré nie sú v súlade so zmluvou, a Digitálnemu obsahu alebo Digitálnej službe, ktorých povinnosť poskytnutia zanikla v dôsledku odstúpenia od zmluvy.

§ 8. Reklamácia

1. Reklamáciu z dôvodu vady Tovaru alebo nesúladu Tovaru s uzatvorenou Zmluvou o predaji na diaľku je možné podať:
   1. prostredníctvom Elektronického reklamačného formulára;
   2. písomne na adresu sídla Predávajúceho alebo e-mailom na adresu no-reply@idosell.com.
2. V reklamácii je potrebné uviesť vadu, ktorú podľa Zákazníka Tovar má, požiadavky voči Predávajúcemu a ak je to možné – zdokumentovať uvedenú vadu a predložiť doklad o kúpe Tovaru v Internetovom obchode. Predávajúci je povinný odpovedať na reklamáciu do 14 dní od jej prijatia. Ak v uvedenej lehote neodpovie, považuje sa reklamácia za uznanú. Odpoveď na reklamáciu poskytuje Predávajúci Zákazníkovi písomne alebo na Trvalom nosiči.
3. Kroky, ktoré musí Zákazník podniknúť na podanie reklamácie, vrátane spôsobu doručenia reklamovaného Tovaru Predávajúcemu, sú uvedené v jednotlivých krokoch Elektronického reklamačného formulára.
4. V prípade uznania reklamácie Predávajúcim za oprávnenú: náklady na výmenu, opravu, vrátane nákladov na doručenie spojených s reklamáciou Tovaru, znáša Predávajúci.
5. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi, ako aj Individuálnemu podnikateľovi za nesúlad Tovaru so Zmluvou o predaji na diaľku podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
   1. Predávajúci zodpovedá za nesúlad Tovaru so Zmluvou o predaji na diaľku, ktorý existoval v čase jeho dodania a prejavil sa do dvoch rokov od tejto chvíle, ak Predávajúci neurčil dlhšiu dobu použiteľnosti Tovaru.
   2. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu Tovaru do 14 dní od uznania reklamácie. Náklady na opravu alebo výmenu, najmä náklady na poštovné, prepravu, prácu a materiál, znáša Predávajúci.
   3. Spotrebiteľ sprístupní Predávajúcemu Tovar určený na opravu alebo výmenu. Predávajúci prevezme Tovar na vlastné náklady.
6. Predávajúci je povinný dodať Tovar bez vád a zodpovedá Podnikateľovi za vady zakúpeného Tovaru podľa Občianskeho zákonníka.
7. Dodanie Digitálneho obsahu alebo Digitálnej služby Spotrebiteľovi alebo Individuálnemu podnikateľovi sa riadi zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
   1. Digitálny obsah sa považuje za dodaný v okamihu, keď bol Digitálny obsah alebo prostriedok umožňujúci prístup k Digitálnemu obsahu alebo jeho stiahnutie sprístupnený Spotrebiteľovi alebo fyzickému či virtuálnemu zariadeniu, ktoré Spotrebiteľ sám zvolil, alebo keď Spotrebiteľ alebo takéto zariadenie získali k nemu prístup.
   2. Digitálna služba sa považuje za dodanú v okamihu, keď Spotrebiteľ alebo fyzické či virtuálne zariadenie, ktoré si Spotrebiteľ sám zvolil, získali k nej prístup.
   3. Predávajúci uvedie Digitálny obsah alebo Digitálnu službu do súladu so zmluvou do 21 dní od okamihu, keď bol Predávajúci informovaný Spotrebiteľom o nesúlade so zmluvou, bez neprimeraných ťažkostí pre Spotrebiteľa, pričom zohľadní ich povahu a účel použitia. Náklady na uvedenie do súladu so zmluvou znáša Predávajúci.

§ 9. Recenzie

1. Recenziu týkajúcu sa vybavenia objednávky alebo recenziu Tovaru je možné zanechať počas návštevy Internetového obchodu kliknutím na rozhranie pri Tovare alebo na odkaz v e-maile. Pridanie recenzie je dobrovoľné a bezplatné. V rámci jednej objednávky môže Zákazník pridať len jednu recenziu.
2. V rámci recenzie môže Zákazník udeliť hodnotenie vo forme hviezdičiek od 1 do 5 a pridať slovný komentár do 65 535 znakov.
3. Hodnotenia sú uchovávané a verejne prezentované na stránke Internetového obchodu, ako aj na stránkach https://zaufaneopinie.smile.pl a https://trustedreviews.smile.pl.
4. Predávajúci overuje recenzie pomocou e-mailovej adresy použitej pri nákupe daného Tovaru. Recenzia, ktorá bola pridaná osobou používajúcou e-mail použitý pri nákupe, je na stránke označená ako „recenzia potvrdená nákupom“. Každá iná recenzia je označená ako „recenzia nepotvrdená nákupom“.
5. Predávajúci môže zverejniť recenzie na konkrétny Tovar aj z iných svojich internetových obchodov.
6. Predávajúci nemení recenzie ani v obsahu, ani v počte hviezdičiek.
7. Zákazník nesie výlučnú a samostatnú zodpovednosť za vyjadrenie v rámci recenzie. Predávajúci je oprávnený recenziu odstrániť podľa právnych predpisov a tohto Reklamačného poriadku.
8. Nie je dovolené uverejňovať obsah, ktorý je nepravdivý, zavádzajúci, vulgárny, agresívny, urážlivý alebo zjavne v rozpore s dobrými mravmi. Zakázané je tiež uverejňovať obsah, ktorý je protiprávny, porušuje práva tretích osôb alebo predstavuje nekalú súťaž.
9. Zákazník sa zaväzuje neuvádzať obsah, ktorý obsahuje odkazy na externé internetové stránky s propagačným alebo reklamným charakterom alebo obsahuje osobné údaje tretích osôb.
10. Na výslovnú žiadosť Zákazníka môže byť obsah recenzie skrytý pre ostatných používateľov obchodu, ale udelené hodnotenie vo forme hviezdičiek sa započítava do celkového hodnotenia obchodu a Tovaru.

§ 10. Duševné vlastníctvo

1. Zákazník vyhlasuje, že mu nepatria žiadne práva, vrátane autorských práv alebo práv súvisiacich s autorským právom, k Recenziám a vyjadreniam, ktoré zverejnil, okrem práva využívať Internetový obchod spôsobom stanoveným v týchto Obchodných podmienkach. Zákazník nie je oprávnený akýmkoľvek spôsobom zaznamenávať, rozmnožovať, sprístupňovať, zverejňovať ani šíriť obsah, pokiaľ takéto oprávnenie nevyplýva zo zákona alebo z týchto Obchodných podmienok.
2. Zákazník nie je oprávnený akokoľvek zasahovať do obsahu, najmä nie je oprávnený meniť obsah, štruktúru, formu, grafiku, mechanizmus fungovania ani iné prvky Internetového obchodu.
3. Zákazník, ktorý zverejňuje v Internetovom obchode Recenzie, ktoré sú autorským dielom v zmysle zákona č. 185/2015 Z.z. Autorský zákon, udeľuje Predávajúcemu nevýhradnú, bezodplatnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na využívanie týchto diel, vrátane práva udeľovať sublicenciu, ktorá zahŕňa verejné sprístupnenie diela tak, aby k nemu mohol mať každý prístup na mieste a v čase podľa vlastného výberu (internet). Licencia sa udeľuje na všetky známe spôsoby použitia v čase jej udelenia, najmä:
   1. v rozsahu zaznamenávania a rozmnožovania diela akoukoľvek technikou – najmä tlačou, reprografiou, magnetickým záznamom, digitálne, t. j. akoukoľvek technikou na akomkoľvek audiovizuálnom alebo vizuálnom nosiči, najmä na audiovizuálnych diskoch, CD, počítačových diskoch, v multimediálnej sieti vrátane internetu a súvisiacich online služieb, ako aj rozmnožovanie, zaznamenávanie, využitie na internete, v reklame, rozmnožovanie v elektronickej forme v pamäti počítača a v interných aj externých sieťach,
   2. využitie celku alebo častí či akýchkoľvek prvkov diela s možnosťou úprav vyplývajúcich z povahy daného internetového média – vo všetkých vydaniach, najmä internetových, digitálnych, v bulletinoch a informáciách, samostatne alebo v kombinácii s inými dielami alebo ich časťami; využitie celku alebo časti na propagačné a reklamné účely, najmä vo forme audiovizuálnej, zvukovej alebo mediálnej reklamy,
   3. v rozsahu uvádzania originálu alebo rozmnoženín do obehu – uvedenie do obehu, požičiavanie, prenájom originálu alebo rozmnoženín,
   4. v rozsahu iného šírenia diela – verejné vykonanie, vystavenie, premietanie, prehrávanie, vysielanie a opätovné vysielanie, ako aj verejné sprístupňovanie diela tak, aby k nemu mohol mať každý prístup na mieste a v čase podľa vlastného výberu,
   5. využitie diel na propagačné a marketingové účely;
4. Vymazanie Účtu Zákazníka alebo Recenzie podľa kapitoly 9 bodu 8 nemá vplyv na platnosť vyššie uvedenej licencie.

§ 11. Pravidlá predaja v modeli predplatného

1. Elektronická služba vo forme Predplatného môže byť poskytovaná Predávajúcim Zákazníkovi.
2. Využívanie Predplatného umožňuje cyklické dodávanie vybraných Tovarov v intervaloch určených Zákazníkom bez nutnosti zadávať ďalšie objednávky až do ukončenia Predplatného. Platba za Predplatné je možná len prostredníctvom mechanizmu Opakovaných platieb a len prostredníctvom jednej Karty.
3. Odpojenie Karty od Predplatného znamená ukončenie Predplatného.
4. Transakcie v rámci Opakovaných platieb budú realizované len po predchádzajúcej registrácii držiteľa Karty v systéme Operátora (alebo subjektu, prostredníctvom ktorého Operátor spracováva transakcie). Registrácia má za cieľ overiť, že Zákazník zadávajúci Opakovanú platbu je oprávnený držiteľ Karty. Pred registráciou Karty musí Zákazník udeliť súhlas s pravidelným inkasom aktivovaním služby Opakovaných platieb. Súhlas je uložený v systéme Operátora.
5. Zákazník vytvára Predplatné označením tejto možnosti v Elektronickom objednávkovom formulári. Potvrdenie o vytvorení Predplatného je zaslané bezodkladne na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú pri prvej Predplatnej objednávke.
6. Zákazník spravuje Predplatné prostredníctvom svojho Účtu podľa dostupných možností.
7. Predplatné je uzatvorené na dobu neurčitú.
8. Predávajúci zašle Zákazníkovi e-mail o vytvorení Predplatnej objednávky s uvedením predmetu, množstva, ceny, termínu realizácie a dátumu plánovaného inkasa z Karty – najneskôr 3 dni pred inkasom.
9. Zákazník môže Predplatné kedykoľvek ukončiť. Ukončenie Predplatného zo strany Zákazníka je rovnocenné s odvolaním súhlasu na ďalšie inkasá v rámci Opakovaných platieb. V takom prípade nebude vytvorená ďalšia Predplatná objednávka.
   a) Ukončenie Predplatného nastáva výberom možnosti „Ukončiť predplatné“ v nastaveniach príslušného Predplatného po prihlásení do Účtu.
   b) Zákazník môže Predplatné ukončiť aj kontaktovaním zákazníckej podpory e-mailom: no-reply@idosell.com.
10. Predávajúci môže rozhodnúť o ukončení ponuky Predplatného.
11. Zmeny v rámci Predplatného, vrátane zmien ceny, sú možné len s predchádzajúcim výslovným súhlasom Zákazníka.
12. Ak sa nepodarí zrealizovať inkaso z Karty, Zákazník bude informovaný e-mailom o neúspešnej platbe. Možné dôvody: nedostatok prostriedkov na Karte, skončenie platnosti Karty alebo technické problémy.
13. Neúspešné inkaso z Karty znamená zrušenie Predplatnej objednávky.
14. Predplatná objednávka bude realizovaná len po úspešnom inkase z Karty.

§ 12. Záverečné ustanovenia

1. Tieto Obchodné podmienky sú platné od 2025.01.01.
2. V prípade zmeny alebo neplatnosti niektorého ustanovenia týchto Obchodných podmienok rozhodnutím príslušného orgánu alebo súdu zostávajú ostatné ustanovenia v platnosti a sú záväzné pre Predávajúceho a Zákazníka.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto Obchodné podmienky. Všetky zmluvy uzatvorené pred nadobudnutím účinnosti nových Obchodných podmienok sa realizujú podľa podmienok platných v deň uzatvorenia zmluvy.
4. Právom rozhodným pre riešenie všetkých sporov súvisiacich s týmito Obchodnými podmienkami je slovenské právo. Spory budú riešené príslušným súdom podľa miestnej príslušnosti. Zákazník – spotrebiteľ môže využiť aj alternatívne spôsoby riešenia sporov. Všetky informácie o alternatívnych spôsoboch riešenia sporov sú dostupné na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie. Tieto postupy sú dobrovoľné a vyžadujú súhlas oboch strán.

§ 13. Príloha 1 – Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy

1. Právo na odstúpenie od zmluvy podľa nižšie uvedených podmienok patrí Spotrebiteľovi aj Individuálnemu podnikateľovi.
   Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch:
   1. v prípade kúpnej zmluvy odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba iná ako dopravca prevzali Tovar;
   2. v prípade zmluvy o prevode vlastníctva viacerých vecí, ktoré sa dodávajú samostatne, odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba iná ako dopravca prevzali poslednú vec;
   3. v prípade zmluvy o prevode vlastníctva vecí dodávaných po častiach alebo dávkach odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba iná ako dopravca prevzali poslednú dávku alebo časť;
   4. v prípade zmlúv o pravidelnom doručovaní vecí počas určitého obdobia odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba iná ako dopravca prevzali prvú vec;
   5. v prípade zmlúv, ktorých predmetom je poskytovanie služieb alebo digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči – odo dňa uzatvorenia zmluvy.
2. Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás informovať, t. j.: ZM Group Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. 55. Pułku Piechoty 34, 64-100 Leszno, tel. Ten tekst zmienisz w ADMINISTRACJA / Dane Twojej firmy / Dane kontaktowe, no-reply@idosell.com o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, faxom alebo e-mailom).
3. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ale nie je to povinné.
4. Môžete tiež vyplniť Elektronický formulár na vrátenie tovaru dostupný na stránke Internetového obchodu: https://bestetic.pl/sk/returns-open.html. Ak využijete túto možnosť, bezodkladne vám zašleme potvrdenie o prijatí informácie o odstúpení od zmluvy na Trvalom nosiči.
5. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak odošlete informáciu o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
6. V prípade odstúpenia od tejto zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie tovaru (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku vami zvoleného iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame), bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Vrátenie platby vykonáme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom.
7. V prípade zmlúv o prevode vlastníctva veci, ak sme nenavrhli prevzatie Tovaru v prípade odstúpenia od zmluvy, môžeme zadržať vrátenie platby až do prevzatia Tovaru alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
8. Prosím, zašlite vrátený Tovar na adresu: ZM Group Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. 55. Pułku Piechoty 34, 64-100 Leszno bez zbytočného odkladu, v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od tejto zmluvy. Lehota je zachovaná, ak odošlete Tovar pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Budete musieť znášať priame náklady na vrátenie Tovaru.
9. Vzhľadom na hmotnosť a rozmery Tovaru môže byť vrátenie v prípade odstúpenia od zmluvy spojené s vyššími nákladmi ako pri bežnej poštovej zásielke. Ak chcete využiť kuriérsku službu, môže byť potrebné zaslať zásielku na palete, čo je drahšie ako bežná poštová zásielka.

§ 14. Príloha 2 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy